PDCA-ciklus - filozófiája a folyamatos javítását üzleti

PDCA-ciklus (Deming ciklus) - az egyik alapvető fogalmak a modern menedzsment elmélet. Ez az alapja az ISO 9000-es, amelyeket az egész világon a minőség menedzsment a vállalkozások minden méretű és típusú.

meghatározás

Deming PDCA-ciklus - a technológia folyamatos javulása, mind az üzleti és más tevékenységi területen. A módszer neve is rövidítése 4 angol szavakat logikus lépések sorozata javulás:

• P - terv (terv);
• D - Do (do);
• C - Ellenőrizze (ellenőrizze, elemezze);
• A - Act (törvény).

Minden logikus és egyszerű: először meg kell gondolni a lépéseket. Aztán ott van a programok végrehajtását a tervnek megfelelően. A harmadik lépés - az elemzés az eredmények. És végül, az utolsó szakaszban - Act - magában foglalja a bevezetése változtatásokat a folyamat javítása és / vagy beállítási új célokat. Ezt követően újra tervezési szakaszban kezdődik, amit figyelembe kell venni mindent, ami történt eddig.

Vázlatosan PDCA hurok ábrázolt formában a kerék, amely megmutatja a folyamat folytonosságát.

Most nézd meg az egyes lépéseket részletesen.

Terv (Plan)

Az első fázis - tervezés. Szükséges, hogy világosan meghatározza a problémát, majd meghatározza a főbb irányait a munka és elér az optimális megoldást.

Egy tipikus hiba -, hogy dolgozzon ki tervet a szubjektív találgatás és menedzsment feltételezéseket. Anélkül, hogy tudnánk a kiváltó oka a probléma, akkor a legjobb esetben semlegesíti annak hatásait, majd átmenetileg. Milyen eszközöket lehet használni erre?

A módszer az „5 Miért”

Úgy alakult vissza a 40-es, de népszerű lett 30 évvel később, amikor elkezdett aktívan használja a cég Toyota. Hogyan elvégzi az elemzést?

Először meg kell határozni és helyesírás baj. Ezután kérdezd meg: „Miért történik ez?” és írd le az összes okok miatt. Akkor meg kell, hogy ugyanezt minden választ. Akkor megyünk mintájára a kérdést: „Miért?” Nem 5-ször lesz beállítva. Általános szabály, hogy az ötödik válasz a valódi ok.

Ishikawa diagram

Ez a módszer lehetővé teszi, hogy grafikusan okozati összefüggések jelenségek üzleti. Nevezték el a Teremtő, a vegyész Kaoru Ishikawa, és széles körben használják a kezelésére.

Megszerkesztésében diagram megkülönböztetni 5 valószínűsíthető problémák forrását: az emberek, anyagok, környezet (környezet), eszközök és módszerek. Mindegyik viszont tartalmazhat részletesebb okokból. Az alkalmazottak például működése függ a végzettségi szint, az egészség, a személyes problémák és így tovább. D.

Sequence építése Ishikawa diagram:

1. Rajzolj egy vízszintes nyíl a jobb oldalon, és csúcsa közelében levelet világosan megfogalmazott probléma.
2. Szöget bezáró fő irányához képet az 5 fő tényezők befolyásolják, amelyek a fent tárgyalt.
3. Kisebb nyilak mutatják a részletes indoklást. Adott finomabb elágazást. Tedd ezt addig, amíg nem mentesül a lehetséges okokat.

Ezt követően, az összes lehetőséget kapunk ürül ki egy oszlopot, a reális a kisebb.

"Brainstorming"

Brainstorm szakértőkkel és a kulcsfontosságú alkalmazottak, ahol a feladat az egyes felek - megnevezni annyi a lehetséges okokat és megoldásokat a problémára, beleértve a legfantasztikusabb.

Az elméleti elemzés kell találni valódi bizonyíték igazolja, hogy a probléma okát helyesen meghatározva. Törvény alapján a találgatás ( „valószínűleg ...”) lehetetlen.

Ami a tervezés, valamint fontos részleteket. Fontos, hogy a határidőket, hogy fessen egy egyértelmű sorrendje intézkedések és mérhető eredményeket (beleértve a közbenső), amelyhez kell vezetnie.

Do (Do)

A második szakasz a PDCA-ciklus - a terv végrehajtásának, a változtatások végrehajtását. Leggyakrabban jobb első döntések végrehajtásához tett egy kis méretű, hogy tartsanak „mezőben teszt” és hogyan működik egy kis területen vagy tárgy. Ha vannak kimaradt határidők, késedelem, fontos, hogy megértsük az oka (irreális tervezés vagy a fegyelem hiánya részéről alkalmazott). Ezen kívül rendszerének bevezetésével közbenső ellenőrzés, amely lehetővé teszi, hogy ne csak várni az eredményeket, és folyamatosan a pályán, amit tettek.

Check (Check)

Egyszerűbben fogalmazva, most kell választ adni, hogy egyetlen kérdést: „Mit tanultunk?”. PDCA-ciklus során folyamatosan értékeli az elért eredményeket. Szükséges, hogy az előrelépés célokkal összefüggésben határozzák meg, milyen jól működik, és mit kell javítani. Főként ez által elvégzett vizsgálati jelentések és egyéb dokumentumok a vállalat.

A sikeres végrehajtása a Shewhart-Deming ciklus (PDCA) az üzleti kell megállapítani, hogy a rendszeres előrehaladási jelentések és megvitatják az eredményeket a dolgozók. Az ideális eszköz erre a bevezetése kulcsfontosságú teljesítménymutatók KPI hatékonyság, ami épül alapján az ösztönzés és a legtermékenyebb alkalmazottak.

Take Action

Az utolsó lépés - ez, sőt, az akció. Nem lehet több lehetőség:

• A változtatásra;
• hagyjon fel az oldatot, ha bebizonyosodik, hogy nem hatékony;
• ismételje meg a lépéseket a PDCA-ciklus újra, hanem az, hogy bizonyos módosításokat a folyamatban.

Ha valami jól működik, és meg lehet ismételni, a megoldás egységesíteni kell. Ehhez a megfelelő módosításokat a vállalati dokumentáció: .. Work előírások, utasítások, munkák ellenőrző listák, az alkalmazottak képzési programok, stb Ugyanakkor fel kell mérnie a bevezetésének lehetőségét javítását más üzleti folyamatok, amelyek felmerülhetnek hasonló problémák.

Ha azonban kidolgozott egy akciótervet nem hozta meg a várt eredményt, akkor meg kell vizsgálni, az oka a hiba, majd visszatér az első szakaszban (terv) és próbálkozzon egy másik stratégiát.