Az üzleti folyamat - mi ez? Tervezés, szimuláció, üzleti folyamatok optimalizálása

A modern módszerek vállalati menedzsment egyre hitelt külföldi technikák és technológiák. És nem azért, mert divatos, hanem azért, mert kényelmes és hatékony. Az egyik ilyen módszer szünetek minden rutinmunka elemi komponenseket, majd részletesen leírja mindegyik kapott egy üzleti folyamatot. Beletelik egy csomó időt, de az ebből levezetett rendszer lehetővé teszi, hogy megtalálja és gyengeségeit, és túlságosan dagadt felelősségek és feladatok egyértelműen. Miután időt töltenek menedzsment egy részét átruházhatja feladatait le a létrán, felszabadítva magát időt a stratégiai tervezés.

Az élet a terv szerint

A másik dolog az, hogy a személyzet a vállalatok gyakran nem értik a jelentőségét ennek az eljárásnak, és üdvözli a hajlandóság a menedzsment a kulcsfontosságú üzleti folyamatok. Ennek ellenére egyre, meg kell értenünk a modellezés és leírása elemi műveletek minden egység, és még az alkalmazottak. Még rosszabb, ha az állam a vállalat vannak olyan alkalmazottak, akik tanulnak a vállalat üzleti folyamatait. Ők folyton valami kérnek, zaklatott, és nem zavarja a végrehajtása a közvetlen funkcionális feladatokat a személyzet minden tagja. Mit kell tenni?

Kezdjük messziről. Minden reggel, mielőtt a legtöbben a feladat -, hogy jöjjön dolgozni. A sikeres megoldások időre van szükségük, hogy felébredjen, összejönnek, és zajlik az egyes közlekedési (függetlenül attól, hogy személyes autót, vagy egy metrókocsi). Ezután minden egyes alkatrész lehet bontani kisebb eljárások: annak érdekében, hogy felébredjen időben, akkor egy riasztás beállításához, és akkor kérjen meg valakit, hogy felébreszt, stb eljárástól függetlenül döntés eredménye (időben ébredés) elérésekor ... De emelkedik, a díjak és a munkába különböző módszertanok megoldások és a végeredmény. Tulajdonképpen, mi jött az első meghatározása.

Mert mi ez az egész, amire szükség van

Tehát, az üzleti folyamat - egy bizonyos műveletsort egyszerű cselekvéseket, amelyek a forrásokat egy hasznos végtermék. A példánkban az élet, három különböző folyamatok, amelyek mindegyike igényli a saját bemeneti adatokat, és miután néhány manipuláció vezet a kívánt eredményt. Megy a cég. Függetlenül attól, hogy az üzleti minden cég a munka határozza meg a szakmai kapcsolat alkalmazottak: az információ továbbítása, a meghatározása, hogy az a termék, a termelés elemzése és a források, stb És ez fontos megjegyezni, hogy az összes fenti értéke csak akkor, ha három feltétel teljesül ..:

- nyújtott információ érdekli őt alkalmazottja;

- ez történik, a megfelelő időben;

- a forma, amelyben az információ nem kerül bemutatásra, meglehetősen egyszerű és egyértelmű.

Összefoglalva a fentieket, azt lehet mondani, hogy az üzleti folyamatok - a információáramlás, válaszol a három kérdésre: mit, hol és mikor. Ez az, hogy a munka zökkenőmentesen zajlott, és folyamatosan meg kell határozni annak összetevőit. Ebben az esetben nem lesz párhuzamos munkavégzés hiánya előadó vagy leállás.

Amikor egy világosan meghatározott üzleti folyamat, minden egyes alkalmazott megszűnik nélkülözhetetlen. Emlékezz, hányszor kellett várni, mikor lesz egy kórház (vagy vissza a nyaralásból) néhány kollégájával; a távollétében a telefon csak nem hagyja abba csengő, és mindenki megpróbálja kitalálni, hogy mit és hogyan csinálnak. És ha válaszol a kérelemre vonatkozó iránymutatást, és egy meglehetősen részletes leírása az üzleti folyamatok, akkor a fejjel és nyugodt, és pihenni, és néha csak az ebéd ...

Ami a hivatalos nyelv definíciókat, akkor azt állítják, hogy a leírás az üzleti folyamatok, a cég hozza ezeket a célokat:

• megérteni az általános szervezet felépítését és meghatározza a dinamika a fejlődés
• meghatározzák a jelenlegi kihívások és lehetőségek ezek leküzdésére;
• hozzon létre egyértelmű az összes résztvevő (fejlesztők, felhasználók, fogyasztók, stb ...) célok és a rendszert;
• megfogalmazni a követelményeket a szükséges szoftvert.

Persze, önmagában leírása az üzleti folyamatok érdektelen. De itt az újratervezése - az elsődleges feladat. Csak a megértés a szerkezet a kapcsolat, és az út információáramlást, beszélhetünk újragondolása szemantikai terhelés mind a vállalati és az egyéni körzetek. De az átszervezés kell végezni annak érdekében, hogy bizonyos célok: javítani a minőségi ügyfélszolgálat; költségcsökkentés; így nagyobb szabadságot döntések előadóművészek (csökken a teljesítmény szempontjából a művek), és így tovább. d.

egyszerű osztályozási

Leggyakrabban a szükségességét, hogy leírja a tájékoztatás üzleti folyamatok megjelenik vállalkozások funkcionális-orientált szerkezet. Az a tény, hogy a céljait és a különböző osztályok ütközhetnek egymással. Ez vezet nem csak csökkenti a vállalat jövedelmezőségét, hanem a versenyképesség elvesztése.

A modern megközelítése kezelése egyre természetes folyamatot. Minden munkát tartják a konkrét folyamatok (amelyek mindegyike egy vagy több elemi műveletek). Megfogalmazzuk és egységesítsék a megközelítést kategóriák ilyen folyamatok (besorolás zajlik, a termékkel kapcsolatos értéknövelő):

• alap - az is, amelyen keresztül a vállalkozás jövedelme: a termelés, a marketing, a kínálat;
• ellenőrzés - az is, hogy állítsa be a célok és a részlegek és különleges előadók;
• támogatás - azok, amelyek a termelési erőforrások, de ez nem jelent hozzáadott értéket a végtermék: A készítmény és személyzet kiválasztása, pénzügyi támogatás, jogi védelem, stb ...

Már említettek mellett függetlenségét az emberi tényező és az egyszerűsített alkalmazkodás az új alkalmazottak, leírás üzleti folyamatok lehetővé teszi, hogy hatékonyan kezelje a működési költségeket a cég.

tulajdonságok

Most kiderül, hogy az alapkezelő társaság nem csak azonosítani a kapcsolódó információáramlást, de világosan leírja az összes tevékenységet. Mivel már tudjuk, hogy az üzleti folyamatok - része a teljes munkát, az átjutás egyik emberről a másikra (az Ön funkcionális egység, akár nem - nem számít), majd lépni a tény, hogy a világon minden lehet egységes. A szakmai tevékenység - még inkább.

Függetlenül attól, hogy a hatálya alá az egyes üzleti folyamatok leírhatók az azonos jellemzőkkel.

- Interface - ez a kezdet és a végén egy egyszerű művelet.

- A tulajdonos - a cég alkalmazottja, aki nem csak a szükséges forrásokat, hogy működjenek együtt, de azt is tervezi, elemzések, irányítja a folyamatot; és ami a legfontosabb - ez felelős az eredmény.

- Bejelentkezés - tájékoztató üzenetet kapott semmilyen formában elfogadják a vállalat, amely meghatározza az információ iránti igény és a jelölés elején a folyamat.

- Kilépés - információk vagy materializált részét a termék fogyasztott külső a művész ügyfél.

- Előadó - az alkalmazottak a cég, foglalkozó ugyanazt a folyamatot.

- források - az anyag vagy a tevékenységi információkat, amely nem változtatja működés közben (és csak arra szolgál, hogy átalakítsa a bemenő adatokat a végtermék).

- minőség-ellenőrzés - az ipar vagy a belső (ezt a Management Company) mutatók hatékonyságának meghatározására a munkát.

Kötelező kiválasztása az elemi folyamatok

Természetesen nem minden cég legyen leírása az üzleti folyamatok. Ennek ellenére vannak olyan esetek száma, amelyek nélkül nem, hogy unalmas. Mik a főbb:

• A vállalkozás tevékenysége automatikus. Ebben az esetben, az üzleti folyamat diagram fordítja a vásárlók igényeinek figyelembe közérthető nyelven programozó.
• Javul a társaság tevékenységében. Nem csak a modernizáció berendezések és technológiák, hogy segítsen javítani a végtermékben; üzleti folyamatok optimalizálása lehetőséget ad arra, hogy azonosítsa az erősségek és gyengeségek a munka, és megfelelő ellenőrzési megoldásokat.
• Tanúsító szervezet a nemzetközi szabványok (ISO). Alkotó ugyanaz minden alkalmazottja a minőségirányítási rendszert.

Hogyan kell benyújtani egy leírást az ügyfél

Modellezése üzleti folyamatok szükségessé leírását az egyes elemeket. Hogyan csináljuk fájdalommentesen a szervezet számára? Három fő alkalmazott módszereket a világon gyakorlatban: szöveges, grafikus és táblázatos.

Szöveges leírás magában foglalja mind a fejlődés egy egyszerű és érthető sorrendben. A forma és a tartalom lehet akár szabad (ha még nem alakult ki a nemzetközi vagy az ipari szabványok) és a szabályozott dokumentumok. Például: az értékesítési osztály továbbítja dokumentáció könyvelése az időszakra a tervezési osztály; alkalmazottai a tervezési osztály, hogy végezzen elemző munka eloszlásának meghatározása és dinamikáját annak szükségességét, hogy a kiigazítások a termelés; az eredmény a tervezési osztály továbbítjuk a marketing osztály, ahol a okainak elemzését a növekedés (csökkenő) Értékesítés és m. d.

Grafikus üzleti folyamat diagram teszi, hogy megjelenítsék az eredmények elemző munka. Nem kell emlékeztetni, hogy a vizuális észlelés az információ a leghatékonyabban. Ezért mindenféle grafikonok és diagramok lehetővé teszi számunkra, hogy gyorsan megérteni, hogy mi történik, és megtalálni a megfelelő megoldást.

Azokban az esetekben, ahol a fő feladata a reformáló tevékenységét - üzleti folyamatok optimalizálása, az szükséges, hogy egy táblázatos formában leírni őket. Vele könnyebb megérteni a lépések sorrendje és iránya az információ áramlását. A névtábla tartalmaz, nem csak egy funkciójának leírását a rendszeres egységek, hanem grafikonok a bejövő és kimenő dokumentumok, a cím (megadható, mint egy egész, és az egyes alkalmazott), és így tovább. D.

Hogyan írja le az üzleti folyamat

Nem elég, hogy végezzen elemzést az üzleti folyamatok. A legfontosabb dolog ebben az esetben helyes, de ugyanakkor és könnyű leírás. Kezdeni, hogy megfogalmazzuk a neve egy folyamat. Ez segít megérteni annak jellemzőit, a teljesítmény és a logika a teljes termelési láncban tevékenységét.

Ezután meg kell adnia, hogy melyik bemeneti szükséges információk megfelelő a feladat végrehajtása, valamint a lista az erőforrás rendelkezésre. A regisztrált sorozata egyszerű műveletek, amelyek a folyamat nem fog hiányozni, és ne felejtsük el semmit.

Modellezése üzleti folyamatok nem nélkülözheti a folyamat tulajdonosa és végrehajtásának monitorozása rendszer. Ebből a célból meg kell jegyezni, a leírást a szabványos feltételei munkavégzés és felsorolja azokat a dokumentumokat, elküldik az alábbi linkre. Ha leírás egyszerűsítése kell kinéznie: „... miután az árbevétel közötti időszakban a munkavállaló tervezési osztály kitölti a megállapított formában (táblázat), amely továbbítja a marketing osztály ...”

Leegyszerűsített vázlata a leírás a termelési folyamatok

Összeállításában leírások leggyakrabban alkalmazottak szembesülnek azzal a ténnyel, hogy nem tudom, hogyan kell verbálisan kommunikálni tartalmának munkájukat. Ahhoz, hogy az üzleti folyamatok rendszer egyértelmű és strukturált, akkor létrehozhat egy emlékeztetőt. Ez tükröződik a kérdés, hogy szükség van, hogy egyértelmű és részletes választ, amennyire csak lehetséges. Szóval, mi a kérdés?

• Mi az? Leírja, hogy kifejezetten ebben a műveletben.
• Miért? Továbbítja művelet célt.
• Mikor? Ez határozza meg, aki kezdeményezi a végrehajtás.
• Ki? Arra utal, hogy konkrét művészek.
• Hogyan? Megadja a szükséges forrásokat.

Business Process Development azt sugallja, hogy tudod használni az összes módon leírni. Így kap a legrészletesebb rendszer a munka. Grafikus megvalósítási mód felfedi a kapcsolatot a funkcionális egységek, valamint a szöveges táblázat, és így a tartalmát az egyes műveletek. Sajnos, az automatika az üzleti folyamatok nem lehetséges anélkül, hogy ez időigényes előkészítő munkát.

Hogyan, hogy információkat gyűjtsön

A gyakorlatban ismert számos módját, hogyan lehet megszerezni a szükséges információkat. Először azt kell elemezni szabályozó dokumentumok, amelyek irányítják a cég alkalmazottai. Ezután el kell végeznie a személyes interjúk egyes közvetlen elkövető annak érdekében, hogy leírják a tartalmát a munkáját. Továbbá, hogy finomítani és pontosítani a vitás kérdéseket, tanácsadók, elemzők kell használni végrehajtásának nyomon követése az üzleti folyamatok.

Ha egy olyan átfogó megközelítés a probléma megoldásának, üzleti folyamatok automatizálása nem tűnik annyira unalmas és hiábavaló.

munkacsoport

És mégis, ha a fő feladata a cég - az üzleti folyamatok automatizálását, és vonzzák a külső tanácsadó cég vezetése nem áll szándékában, szükségszerűen felveti a kérdést: „Hol kezdjük?” Az első lépés egy munkacsoport a cég alkalmazottai. Kívánatos, hogy a tagok a munkacsoport kiváló elemző készség és a képesség, hogy hallgatni. Sőt, mint már említettük, a legtöbb a munka elvégzésére a személyes interjúk üzleti folyamatok előadók.

Ezután meg kell, hogy valós képet a rendszer működéséhez. Ami a modernizáció a vállalati munka és hogy nyereséget beszélni tökéletes átalakítása is valószínű. Ezért szükséges rögzíteni a rendszerben, és az információáramlás iránya elején az optimalizálás.

Mi van a leírás

Annak érdekében, hogy elkerüljék a zavart és kétértelműséget a leírás az üzleti folyamatok, a szakértők azt javasolják a használatát folyamat térképeket. Ez a szabványosított dokumentumok, amelyek lehetővé teszik, hogy egyesítse minden olyan tevékenységet, függetlenül a befolyási A művész és bonyolítja a leírt műveleteket.

Bármilyen leírás osztható a következő összetevőkből áll:

• folyamat egységes formában (általában egy táblázat);
• üzleti folyamat térkép (lehetnek bármilyen formában - szöveges leírás, grafikus vagy táblázatos formában);
• útvonal (bejövő és kimenő forgalom az információk, erőforrások és finanszírozás);
• mátrixok különböző üzleti folyamatokat (táblázat közötti kölcsönhatás a különböző folyamatok, amely lehetővé teszi, hogy kiosztani az elsődleges és másodlagos folyamatok és műveletek);
• folyamatábra (folyamatábra egy üzleti folyamat);
• részletes szöveges leírás;
• dokumentálása (létrehozása dokumentumok megerősítik folyamat végrehajtását);
• mutatók meghatározása az üzleti folyamat (keresési teljesítmény és a mutatók, amelyek lehet vezérelni nem csak a haladás, hanem a minőség);
• rendeletek (más szóval, a munkaköri leírás).

mutatók

Mint már többször is rámutatott, minden folyamatot kell valamit mérni. Szükség van először, hogy értékelje a hatékonyságát az egész vállalkozás. Leggyakrabban a szakértők azt javasolják, hogy teszteljék az üzleti folyamatok négy tényező: az idő, költség, minőség és a mennyiség.

De az üzleti folyamat modell dinamikus és változatos. Tehát ez gyakran nem elég ahhoz, hogy értékelni csak a sebesség a munkavégzés; akkor figyelembe kell venni a munkakörülményeket, valamint a vállalati infrastruktúra. Ezen kívül szinte az összes ipari nélkül nem létezhet beszállítók, pénzügy, logisztika és a partnerek. Ez is mérhető mutatók.

És persze, nem szabad elfelejteni, a média és az emberi tényező. Minél nagyobb a képzés szintje, annál kevesebb időt vesz igénybe, hogy vizsgálja felül utasítások és az adatok beírását.

Középpontjában a legtöbb alapelv szerkezeti analízis és tervezés (Öngyorsuló - Strukturált elemzés és tervezés Technique) modellezési módszertan ma megállapított, valamint néhány algoritmikus nyelvek. Akkor beszélhetünk a létezését számos alapvető üzleti folyamatok elemzése modellek:

- Business Process Modeling - sőt, modellezés - feltárja a funkcionális szempontból a társaság létezését.

- munkafolyamat modellezés - írja munkafolyamatokat és hasonló rajz folyamatábrák.

- Data Flow modellezés - ellentétben az előzővel, leír egy adatfolyamot (információ); Úgy tervezték, hogy készítsen egy műveleti sorban.

Shewhart ciklus Deming

Major üzleti folyamatok (1C lehetővé teszi, hogy elválassza őket az általános lista) ajánlott leírni egy külön dokumentumban a „szabályzat gyártási munkát.” Minden, ami kevésbé jelentős a természetben, vagy állhat néhány egyszerű műveletek, általában úgy írják le a munkaköri leírásokban.

A szabályok kidolgozásába figyelembe kell venni a feltételeket, a ciklus folyamatos javítását a cég (modell Shewhart-Deming). Rendelkezései azt állítják, hogy az optimalizálás és javítása - végtelen folyamat. Azaz álló ilyen közigazgatási határozatok jelenleg irányító egy ördögi kör: tervezés, végrehajtás, ellenőrzés, beállítás.

Összeállításakor a rendelet figyelembe kell vennie az elvek teljesítését biztosító modell Shewhart-Deming:

1. A számítás a célokat a következő időszakban.
2. Elemzés a dinamika az eltérések és a dokumentáció az állítólagos oka.
3. Meghatározása korrekciós operációt, és elemzi azok hatékonyságát.

A modell kifejlesztésével összhangban kell lennie az üzleti szabályokat. Mivel általánosan elfogadott szabályai mellett normatív-jogi alapja az állam, amelyben a vállalat működik. A második modell az alapja a cég vállalati politika.

Végrehajtási minőségirányítási rendszert, meg kell, hogy vigyázzon a kidolgozását és összehangolását az üzleti folyamatok. Mint korábban említettük, ebben a cikkben - nem mindig a cég munkatársai megérti, hogy fontos a korszerűsítés kezdődött. Hoz minden alkalmazottja létrehozásának fontosságát egy hatékony modell az üzleti folyamatok - a feladat a felső vezetés.

Mert jól megalapozott és jól megtervezett rendszer nemcsak egyszerűsíti egyre most megfelelnek a nemzetközi minőségi szabványoknak ISO 9001: 2008, hanem jelentősen javítja a hatékonyságot minden munkavállaló.

Mindkét tényező vezethet a cég versenyképességének növelése a piacon, ami viszont jótékony hatással van mind a befektetők és az ügyfelek.