Dokumentálása folyamatok végrehajtása során a folyamat megközelítést a szolgáltatási szektorban

A bevezetés után a folyamat megközelítés egyik szakaszában van a folyamatok dokumentálása. Ez az egyik mérföldkő a végrehajtásra, és a valóságban ez egy nagyon hosszú és fáradságos folyamat, amely megköveteli a sok időt és erőfeszítést igényel. Bármely szervezet, számos folyamat, és sok közülük nagyon kétértelmű. Ez a funkció a különböző folyamatok a szolgáltató szervezetek.

Tekintsük a leírás és dokumentáció szolgáltatási folyamatok a példa egy tanácsadó cég szakosodott területén a minőségirányítási és statisztikai elemzést.

Leírására és dokumentálására létesítési folyamat különféle eszközökkel: térképezés kapcsolatok, a folyamatábra, a folyamatábra, a folyamat térképek hálózaton menetrend , stb

Mielőtt elkezdené nyomkövetés a részletes folyamat folyamatábrák, gyakran kell létrehozni egy általános képet, aki részt vesz a folyamatban, és hogyan lépnek kölcsönhatásba egymással és a külvilággal. Ez különösen fontos, ha nagy számú résztvevő részt vesz a folyamatban. És ebben az esetben lehet, ha nagyon nehéz megszervezni az egyes lépéseket a folyamat. Szerkesztési összeköttetések kártya - az első lépés ebben a munkában.

Annak megállapításához, a kölcsönhatás világosan meg kell érteni a folyamatot. A folyamat a szolgáltatásokat nyújtó tanácsadó cég szakosodott a minőségirányítás területén és statisztikai elemzését a műveletsornak a következő:

1) Az ügyfél megbízást egy projekt a tanácsadó osztály, amely a birtokában lévő információt;

2) tanácsadói osztály küldi a rend és az információkat marketing és tervezési osztály;

3) marketing és tervezési osztály elemzi az adatokat, és kérje a szükséges információkat a kapcsolatot, és akkor alakul ki projektterv és elküldi a kliensnek, majd a szakértői osztály;

4) Szakértői kivált alapján a kapott adatokat és fejleszti terv elrendezés tervezetet, amely jóváhagyta az ügyfélnél;

5) jóváhagyása az elrendezés készül egy kész projekt (szakértői megye), és elküldi a minőségi osztály betartásának vizsgálatára;

6) A minőségi osztály küldi a kész projekt tanácsadói osztály;

7) tanácsadó részleg projekt az ügyfélnek, amelyben értékeli a minőségi elvégzett szolgáltatások;

8) Az elkészült projekt küldte vissza felülvizsgálatára, ha szükséges.

Így a folyamat a tanácsadói szolgáltatások szakosodott társaság minőségirányítási és statisztikai elemzés teljes mértékben összhangban van PDCA ciklus [3].

A konstrukció a térképeket a kapcsolatokat kell határozni a be- és kimenetek a folyamat. Ebben az esetben a bemenetek: az ügyfelek, alkalmazottak, információs források, szoftver, infrastruktúra, irodai berendezések, módszerek és technikák, új technológiákat. Mert kimenetek - kész arra, hogy a szolgáltatás minősége (tervezés, tanácsadás, stb) költségeit.

A következő szakasz az építés a kapcsolat térkép célja, hogy meghatározza az érintettek: az ügyfelek, a megyék és az egyes alkalmazottak, beszállítók, azaz mindazok, akik részt vesznek, vagy hatással volt rá.

Annak megállapításához, a résztvevők a folyamat szolgáltatásokat nyújtó elemzéséhez szükséges valamennyi vállalati részlegek, a források, a szállítók és válassza ki a megfelelő egy az vegyenek részt a folyamatban. Így az alábbi érintettek azonosítása: az ügyfelek, tanácsadás részleg, a marketing és tervezési osztály, információszolgáltató, tanácsadó osztály, minőségi osztály.

Létrejötte után az összetétele a potenciális résztvevők a folyamat határozza meg, hogy milyen típusú kölcsönhatás közöttük. Ehhez állítsa be a nyíl rendszert.

térkép kapcsolatok épül alapján a fenti.

Tehát, az összes fenti, arra lehet következtetni, hogy a folyamat - a teljesítés sorozatából funkciók (munka, műveletek), melynek célja olyan eredmény, amely értéket jelent a vevő számára.

Folyamatokat kell:

- folyamatos, következetes, dokumentált,

- megteremtését célzó az eredmény, amely értéket az ügyfél,

- ellenőrzött, hogy van, feltéve, hogy a pont, módszerek és ellenőrzési eszközök,

- racionálisan elrendezve, hogy megakadályozzák a „hozam” vagy felesleges és nem hatékony műveletek - vannak ellátva, információ átviteli csatornák és így tovább.

Szólva a szerepe a folyamat megközelítés minőségirányítási rendszer, meg kell jegyezni, hogy a szerepe a folyamat bármely rendszerben elég nagy. Mivel SMC amelynek irányítása - a vállalat ellenőrizzék a kapcsolódó folyamatok is.