Miért hasznos az egyéni hozzáállás minden ügyfél?

Azt már régóta elment a nap, amikor a Szovjetunió volt áruhiány és szolgáltatások, voltak hosszú sorok üzletek és irodák. Ma a polcokon minden standokon díszítik a különböző termékek nagy mennyiségben. Továbbá, a különböző szervezetek próbálják bővíteni a szolgáltatások listáját. Általában a modern piaci lehet leírni, mint a bőséges javaslata alapján, a termékek és a sovány a fogyasztói kereslet.

Hogyan minél több ügyfél?

Mi a teendő ilyen helyzetben a piacokon? Meg kell nézni az új utakat, hogy ügyfeleket, valamint a módszerek, hogy a fogyasztók továbbra is a tiéd, és nem megy, hogy egy versenytársat.

Az egyik ilyen módszer az egyén megközelítése minden ügyfél. A szolgáltató szektorban a jelenlegi szakaszban az üzleti szolgáltatások fejlesztése, ez a módszer vonzása és megtartása az ügyfelek a kulcs. Menedzsere Ügyfélszolgálat egyszerűen képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan használni, ha azt akarja, hogy sikeres legyen.

Egyre nagyobb a verseny és a fogyasztói kereslet

Ennek jelentősége megközelítés nőtt a magasabb szintű verseny, eladóként a piacon ugyanazokat a termékeket szinte ugyanazon az áron. De ugyanakkor minden kiskereskedő világosan leírja a szolgáltatási szint, azaz az ügyfél kiszolgálását minden szinten.

Ne menj vissza a boltba, ahol durva? Valószínűleg nem - találsz egy másik, még ha az ár valamivel magasabb, de a végrehajtását is vásárolni, akkor legyen udvarias, és fogják hívni nevét.

Be kell, hogy legyen udvarias és tudják, hogy az ügyfelek

By the way, erről fellebbezést látogatói. Régóta bizonyított tény, hogy ha egy személy hívják a nevét, sokkal több hűséges, mint ha csak utalnak rá, mint „te” vagy „te”. Minden sikeres szervezetek, hogy dolgoznak a látogatók tartott gyakorlat az oktató személyzet , hogy, hogyan kell kommunikálni az emberekkel. Egyéni megközelítése minden ügyfél nagyon fontos, ha foglalkozik vele.

Kötelező pont ez a képzés a készségek fejlesztése a munkavállalók, akik hozzájárulnak a kezelés a szolgáltatások az ügyfelek által név szerint vagy utónév és apai.

Ezen kívül, a személyzet tanítják, hogy ez képezi a partnereivel szoros kapcsolatokat, amelyek hozzájárulnak a hosszú távú együttműködés. Az egyéni hozzáállás minden ügyfél lehetővé teszi, hogy létrehoz egy személy egy ilyen kapcsolat. Az idők, amikor a látogatók mozgására hatalmas volt, és nem tudott próbáljuk ezt vagy azt a személyt, mert holnap eljön helyére három telt el azóta, a globális gazdasági válság 2008-ban. Éppen ezért a jövőben hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel az üzleti életben ma egyszerűen egy szükséges feladat a túlélésért.

Ahhoz, hogy a hosszú távú kapcsolatokat a partnerekkel

A formáció az ilyen kapcsolatok ismernünk kell egy kicsit több, mint csak egy név vagy az ügyfél neve. Szeretne több információt. Ha figyelembe vesszük az áruházak, gyakran hallott különböző szelvényt vagy kedvezményes kártyát. A vevői vásárlások, üzletek következtetéseket levonni arról, hogy mely termékek jobbak a látogató. Az utolsó lépés - azt, hogy értesíti az ügyfelet, ha ez egy érdekes javaslatot egy ilyen termék. És mégis, ez kész. Akkor szinte biztos, hogy el fog jönni, és a vásárlást.

Ha beszélünk az egyéni hozzáállás minden ügyfél a bank, akkor a helyzet a következő. Minden vezető egy speciális program telepítve értékesítés, amelyhez alkalmanként viselni néhány háttér információt a látogatóknak. Miután elegendő adat, így az Ügyfél menedzser érti mi az ember, mi az érdekeit, valamint bármely vonatkozó banki termékeket kínál.

hold vevő

Ráadásul nem az utolsó érv alkalmazása érdekében az egyéni hozzáállás minden ügyfél, az a tény, hogy az egyetlen módja, hogy érdekli a vevő. Aztán visszatér a boltba újra. Az egyszerű elv - beszélni a látogató, hogy meghatározzák, milyen igényeket. Úgy tűnik, hogy az a személy, hogy megköszönjem a vásárlás és a szolgáltatások használatát a bolt - egy kicsit, hogy el lehet hagyni a beszélgetést. Szóval nem hiszem, hogy ez egy durva hiba. Miután az ügyfél semmit nyert, szükséges, hogy gratuláljon neki egy jó vétel, azt mondják, hogy nagyon örülünk, hogy működjenek együtt vele. Akkor hagyja a memóriában egy személy pozitív élményt.

Ez a módszer tényleg működik. Az egyéni hozzáállás minden ügyfél lehetővé teszi, hogy növeljék az értékesítés növelésével lojalitás a társaság vagy társaságok. Az emberek szeretik, ha velük beszél, és bemutatja érdeklődést a problémákat. A végén, a tudatalatti szinten kívánnak szimpatizálnak velük, és segítenek észlelni.

Hűséges ügyfél megmondja rólad, hogy a barátok

Emlékeztetni kell arra, hogy az egyik hűséges ügyfelek fogja mondani, hogy jól szolgált, egy pár barátot. Hogy javítsa a látogatókat a szervezet használja az egyéni hozzáállás minden ügyfél. A szlogen a menedzserek számára ajánlani a következő: „Ma - a szolgáltatás a legmagasabb szinten, és holnap - a növekedés az aktív ügyfelek száma.”

Ne felejtsük el, hogy egy feldühödött ember , aki elégedetlen a szolgáltatással, beszélni róla nem kevesebb, mint tíz ember - pontosan mi történik szerint pszichológusok.