Roketbank: értékeléseket személyzet és az ügyfelek

Az egyik leggyorsabban növekvő szegmense az orosz gazdaság - a mobil internet. Egyre több orosz kezdik használni a megfelelő online szolgáltatások, aktívan megszerzése modulokat telepített alkalmazások számukra. A háttérben ez a tendencia a vállalkozók létre különböző induló. Azok között, - projektek alapján - a koncepció kapcsolódása a mobil Internet, mint kommunikációs csatorna a bankok és ügyfeleik. Ebben az esetben a funkcionalitás a megfelelő alkalmazás egyre fontosabb szükségletek kielégítésében a felhasználó, mi, sőt, a szolgáltatás-bank pénzügyi intézmény. Egy példa egy ilyen projekt - „Roketbank”. Mik a jellemzői?

Általános információk a szolgáltatás

„Roketbank”, az értékelés, amely egyre inkább megjelennek a téma az online portálok, a szolgáltató szervezet fizetési keresztül mobil alkalmazások. A jogi személy, amely birtokolja az adatokat márka piacok ügyfélszolgálat, call centerek és az online felületek, mint bank, amely lehet hivatkozni a szervezet ügyfeleinek hozzáférést fiókjához. Számos szakértő és a felhasználók lásd a „Roketbank” fogalmát (meg a tematikus portálok megerősíteni), elsősorban a mobil szolgáltató. Ezért célszerű megvizsgálni a funkcionalitás a megfelelő alkalmazást, de egy kicsit később. Eddig a tanulmány, hogy miként teremthetők szokatlan szolgáltatás „Roketbank”.

Hogy a projekt származott

A tervezet került a piacra a vállalkozók, akik részt vettek egy ilyen vállalkozás, mint a Groupon. Az üzletemberek Oroszország úgy döntött, hogy létrehoz egy olyan szolgáltatás, ami sokkal könnyebb dolgozni az ügyfelek a bankok, de jogilag nem rendelkeznek a hitel- és pénzügyi szervezet. Az alapítók a „Roketbanka” ugyanabban az időben a célt tűzte ki, hogy fut a szolgáltatás, amely lenne érzékelhető, mint egy banki ügyfél. Annak érdekében, hogy oldja meg, szükséges volt, először is, hogy talál egy megbízható partner a környezetet, sőt, a hitel- és pénzintézetek.

Amint azt az alapítók induló média interjú, beszél 20 orosz bankok hajtottak végre, és a legtöbb esetben, partnerségek nem volt megállapítható, mivel félreértés a hagyományos pénzügyi struktúrák jellemzői a projekt. A bankok, amint azt a felsővezetők „Roketbanka” használt érzékelni az ügyfél, mint fogyasztó, különösen a hitel szolgáltatásokat. Az viszont, egy indítási alapuló koncepció, nem várható, hogy a munka, mint egy szegmens. „Roketbank” hitelkártya (fotó a mindenkori termék márka alul látható) nem fog kiadni.

A lényeg, hogy az alapítókat megpróbál elindítani a partnerek hozzájárulása kapcsolódni a belső vállalati hálózati infrastruktúra, hogy képes legyen kezelni az ügyfél számlák. Sok a munkavállalók pénzügyi intézmények nem voltak hajlandók, így fenntartani kezdeményezés „Roketbank” projekt, igazi alkalmazottai a hitelintézetek a biztonsági szolgálatok a kilátások ilyen együttműködés nem volt a legpozitívabb.

De az idő múlásával, az alapítók a projekt sikerült találni egy partnert. Ilyen volt CB "Interkommerts". Ez a szervezet, amely egy szerződés „Roketbank” a rangsor egy nagyon tiszteletre méltó helyzetben a bankok között. Különösen ott van a top-70 orosz bank pénzügyi intézmények tekintetében az eszközök. Közös erőfeszítések indítási partnerek így indult 2013-ban.

A célcsoport az ügyfelek

Az alapítók a „Roketbanka” meghatározott célcsoport számára az ügyfelek, mint a mobil internet felhasználók számára. Kialakulhatna egy nagy beáramló ügyfelek alapítói induló várnak az IT-szegmensben - különösen, különösen aktív felhasználók a szolgáltatás lehet az emberek, akik megszokták, hogy a rendszeres kezelés az online szolgáltatásokat. Így a projekt „Roketbank” kezdett aktívan fejleszteni a mobil szegmensben az internet. Azonban az alapítók induló is figyelembe véve a lehetőséggel, hozzátéve mobilszolgáltatások is a hagyományos internetes banki rendszer. De ugyanazon a ponton - a kérelem erre a szolgáltatásra, a szükséges összeget még nem alakult ki.

Most viszont, hogy a tanulmány az alkalmazási lehetőségek, amelyek kifejlesztette a „Roketbank”. Áttekintése az oldatok vizsgálatával történik a legfontosabb funkciókat.

Az a lehetőség, „Roketbank” mobil alkalmazás

A legjelentősebbek között jellemzői „Roketbank” alkalmazások számára mobil kütyü felhasználók - elemző költségeket. Bármilyen alkalmazás megjeleníti grafikusan. felhasználói költségek ugyanakkor vannak besorolva több kategóriában. Azt is mutatja százalékában a grafikon, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy nyomon kövesse a leggyakoribb költségeket.

A szalag fizetési műveletek felvett nevét az aljzatba, amelyben a terméket vette. Ha szükséges, megtalálható az adatokat a kérelem kereső, valamint a címkéket. Meg kell azonban jegyezni, hogy a költségek egy felhasználói statisztikák kombinálható más mutatók.

műanyag kártya

Az egyik szempont, hogy összehozzák a tevékenységét „Roketbanka” hagyományos hitel- és pénzintézetek, - a kibocsátott műanyag kártyák. Minden ügyfél tekinthető service kap egy műanyag kártya fizetési rendszer VISA. A birtokában ilyen jelenti, hogy kialakult egy emberi jog jelentős kedvezmények. Azok között, - kedvezmények üzletekben, a különböző szolgáltatási programok személyre szabott szolgáltatásokat.

Maps, amely „Roketbank” (ügyfél értékelés ezen aspektusa - a legpozitívabb) csatlakozik a fiókot, amelyhez az alapok által elhelyezett felhasználó, emelkedett mintegy 9% -át évente. Ebben az esetben az adott összeget nem tekinthető betétek - azok szabadon tölteni bármilyen növekedése miatt újratölteni. Érdeklődjön alapok kerülnek a térképre, adunk naponta, de valójában fizetik havonta egyszer. Ennek legfőbb feltétele mennyiségének növelésével a számla - jelenléte rajta 30 ezer rubel .. Ha bármely napján a hónapban lesz kevesebb pénzt, a kamat nem kerül felszámításra, amíg az értékük nem éri el a 30 ezret. Rubelt. A legnagyobb összeg, amelyet meg lehet bízni érdek - 300 ezer rubel ..

Egy másik lehetőség, hogy a bevételek növelése az ügyfél „Roketbank” rendszer (vélemény mondani, hogy az oroszok is nagyon lenyűgözött ez a lehetőség) - visszatérés a számlájára bónusz kamat a vásárlások után. Például, ha a felhasználó csatlakozik az arány „all inclusive”, akkor kap 1,5% -át fedezi. Tarifa „Light” garantált, hogy visszatérjen rovására 1% -a vásárol.

megbízhatóság

„Roketbank”, annak ellenére, hogy az eredeti formátumban szolgáltatás, kapcsolt, ahogy állapítani, egy teljes értékű pénzügyi intézmény - CB „Interkommerts”. Ez a szervezet már dolgozik az orosz piacon több mint 20 éve, és része a járulékok. Intézmény, ahol a „Roketbank” minősítés szerint az NPA nagyon tisztességes - szinten A +. Ez azt jelenti, hogy lehet tekinteni meglehetősen stabil és megbízható hitel és pénzügyi szervezet.

Havi díja szolgáltatás

Az üzleti modell „Roketbanka” magában töltés jutalékot ügyfélszolgálati kártyát. Értéke függ a tarifa. Például, ha - „All Inclusive”, a díj 290 rubel. Mert tarifa "Light" - 75 rubel. Ahogy fentebb említettük, „Roketbank” hitelkártyák rajzol. Ezért, ha az ügyfél számláján végű alapok, ő veszi fel lehet függeszteni, ha a szükséges összeget nem fizetik 6 hónapon belül.

Meg kell azonban jegyezni, hogy a használata bizonyos szolgáltatásokat, hogy a biztosított más bankok, általában üzleti alapon - a „Roketbanke” szabad. Azok között, - forgalmi engedélyének, nyilatkozatokat. Néhány díjat - az SMS-értesítést.

beváltás

A legjelentősebbek között jellemzői „Roketbank” rendszer - a lehetőséget, beváltás pénzbeli jutalék nélkül bármely ATM. A lényeg az, hogy támogatja a munkát a fizetési rendszer VISA. Bár, természetesen, meg ATM-ek, amelyek nem felelnek meg ennek a kritériumnak, hogy ez nagyon nehéz.

Azonban a számos ingyenes kivonás korlátozott. Ha az arány a „All Inclusive” lehet 10 egy hónap alatt. Tarifa „Light” biztosítja 5 ingyenes készpénzfelvétel. Nem számít, ebben az esetben az ország, ahol az ATM található - a legfontosabb dolog, hogy támogatja a munkát a fizetési rendszer VISA.

utántöltés

Számos módja van, hogy töltse fel, amelyre a vásárlói kártya kapcsolódik „Roketbanka”.

Először is, lehetséges, hogy pénzt a számláról másik pénzintézet, kihasználva kötötte rá egy műanyag kártyát. Ahhoz, hogy végezze el ezt az eljárást, meg kell futtatni „Roketbanka” alkalmazás, majd válassza a „Deposit”, majd - hogy vezessenek be a szükséges adatokat a térképen, amely állítólag pénzfelvételi. A lényeg az, hogy a kibocsátó bank támogatja technológiák Card-2-kártyát. Ily módon az összeget jóváírják a számla „Roketbanka” jutalék nem kerül felszámításra.

Másodszor, lehet, hogy a készpénz terminálokon keresztül Amerikai Elszámolási Rendszer (vagy OPC) vagy ATM ICD. Meg kell azonban jegyezni, hogy a mellékletben „Roketbank” (ügyfél vélemény erősítse meg) egy függvény a kijelző koordinátái a megfelelő pontokat. Hozzátéve alapok ATM-en keresztül vagy ICD OPC terminálok az ügyfél számláján „Roketbanka” is végzett jutalék mentes.

Harmadszor, akkor pótolja a kártya egyenlege szokásos banki átutalással. Ez a módszer nem a leggyorsabb - készpénzt, ha kiaknázzák jóváírják körülbelül 1-2 nap.

Egy másik változata frissítése „Roketbanka” számla - a választás „frissítése a kérelmet.” Ez magában foglalja a kérelmek kezelésével át pénzt egy másik személy e-mailben. Az üzenet fogadása után, nyissa meg és kövesse a linket, hogy töltse fel „Roketbanka” szolgáltatás, egy barát vagy ismerős a felhasználó adhat hozzá anyagi támogatást egy adott összeget. Ügyfél „Roketbanka” is, viszont ő rendezte a megfelelő összeget a számla a többi felhasználó, egy bankkártya vagy részleteket.

Hogyan kell felhívni a térképet „Roketbanka”?

Így a felhasználó győződve arról, hogy ő a projekt előttünk érdekes, és a hitel-és pénzügyi szervezet, amely együttműködik „Roketbank” a rangsorban bankok vesz egy elfogadható - ez akár a regisztrációs e szokatlan szolgáltatást. Hogyan lehet megoldani ezt a problémát?

Először meg kell alkalmazni kérdését a plasztikkártya a márka honlapján. Egy bizonyos idő elteltével - körülbelül 1 hétig - a kérelmező lesz szükség, hogy megfeleljen a futár, aki lesz viszont kártya „Roketbanka”, és a szerződést. Úgy kell jelentkeznie, majd a kártya kerül. Hozzáférést biztosít az alkalmazás nyílik meg a nap folyamán.

„Roketbanka” A csapat és a személyzet véleménye

A legfontosabb szempont a stabilitás és a versenyképesség bármely szolgáltatás, különösen a bankszektor - a hatáskörébe, valamint a munka csapata. Hogy ez a helyzet a „Roketbanke”? A sajátossága ez a projekt, hogy működik szinte teljesen online. Között a legfontosabb struktúrák „Roketbanka” dolgozik az interneten keresztül, - a marketing osztály. Sokáig ő képviselte az egyik alapítója a cég, aki saját blogon, kommunikálni a társadalmi hálózatok végzett helyszíni promóció. Idővel kiderült, asszisztens, de a felhasználók által feltett kérdésekre a szociális hálózatok, a projekt vezető menedzser továbbra is megfelel.

A fő volumen még mindig a „Roketbank” rendszer alkalmazása ügyfél kéri jön. Vélemények startup alkalmazottak internetes tartalom nem olyan gyakori, hogy képes, hogy egy egyedülálló ábrázolása a munkakörülmények az eredeti, de feltételezhető, hogy a kommunikáció a kliens kíséri a döntést, teljesen rutin, és nagyon nehéz kérdés. Elvileg ez is beszélt és felső vezetők a cég is valójában részt a problémák megoldásában, amelyek a kiváltsága szakembereknek.

Mivel a vezetők induló állítják a média interjú, a fő feladata, hogy szembesíti a parancsot „Roketbanka” -, hogy megoldja a problémát valójában nem korlátozódik a formális válaszokat és hivatalos magyarázatot. Például, ha a szolgáltatás megakadályozza a technikai hiba, a kisegítő személyzet nem egyszerűen értesíti az ügyfelet, de azt is felajánlja neki, hogy használja ezeket, vagy más egyéb módon való befizetés.

Ez hasznos lesz, hogy megvizsgálja a specificitása támogatás „Roketbanka” Service részletesen.

Jellemzői a service desk és vélemények róla

Annak ellenére, hogy a szóban forgó szolgáltatásokat nem a call center hasonló funkciókat a banki, ügyfélszolgálati „Roketbank” rendszer (vásárlói vélemények megerősítik ezt) működik magas szinten. Különösen az alkalmazás biztosítja a lehetőséget, hogy kérjen segítséget a munkatársak. Csak azt kell, hogy küldjön egy üzenetet, hogy az üzemeltető a kérdések. Amint azt a felhasználók, kisegítő személyzet udvariasan válaszolni a kérdésekre, és próbálja megoldani a nehézségeket a lehető leghamarabb.

Meg kell azonban jegyezni, hogy a támogató szolgálat „Roketbank” projekt (visszacsatolás indításkor alkalmazottak megerősíteni) működik a hét minden napján. A megfelelő részlege a cég szakemberei végeznek pályafutását 2 műszak - kezdve 08:00 kezdődik, és a 12. éjfél. Mivel a felső vezetők a projekt egy interjúban a média, az idő múlásával, akkor a kialakulását szakember dolgozó az éjszakai műszakban. A főbb elvei működésének támogatása „Roketbanka” - kommunikáció az ügyféllel egyszerű nyelven, túlzott használata nélkül a banki terminológiát.

Nagy figyelmet fordítunk az észrevételeket a szolgáltatást. Aki az építő jellegű „Roketbank” projekt, hogy vizsgálják felül a bank munkája részletesen az érintett szolgáltatások a márka. Általában az ügyfelek elégedettek a szintű ügyfélszolgálatot „Roketbanka”. Ezt támasztja alá a pozitív véleményt az emberek, különösen a társadalmi hálózatok, a nagy számú „szereti”, és megjegyzéseket tartalmat.

Ez a mi kis, felfedve az alapvető tényeket a projekt „Roketbank” felülvizsgálata. És ügyfél vélemény és politikai fejlesztési szolgáltatások arra engednek következtetni, hogy ez egy nagyon ígéretes projekt. Közvetlen versenytársak volt egy kicsit, így a potenciális induló lehet a növekedés lenyűgöző kilátás nyílik a dinamikus teljesítményt a mobil internet piacon Oroszországban.