Hogyan rendeljünk az interneten? Vélemények az Online vásárlás: az igazság vagy megtévesztés

Online kereskedés - az egyik leggyorsabban növekvő szegmense a globális és az orosz gazdaság. Rendelés árut online áruházak vált általánossá az oroszoknak. Virtuális „shopping” hazánkban jellemzi a növekvő népszerűsége. Ez tükröződik a fogyasztói kereslet, valamint a szempont az üzleti tevékenységet. Vannak új márkák. Sok vállalkozás, amely hosszú ideig voltak csak „offline”, nyissa meg az online vásárlás portálok.

Mi árnyalatok figyelembe kell venni, ha vásárol termékeket a „virtuális” környezetben? Hogyan rendeljünk az interneten, és ha szükséges, vissza?

Először is, egy kis történelem, és a piaci elemzők.

Az első online boltok a világon

E-kereskedelem az interneten - egy viszonylag fiatal jelenség (bár, mint a World Wide Web-re magára). Az első években a létezését a virtuális térben, senki sem gondolta, hogy az interneten keresztül meg lehet vásárolni és eladni termékeket. Sőt, 1990-ig, az online csatornák kereskedelmi célokra betiltották néhány országban (az Egyesült Államokban). De az idő múlásával, saját üzleti vált osvavatsya a virtuális térben. Korlátozások a kereskedelmi használatra az internet lett távolítva.

Már 1994-ben megjelent az online áruház Amazon, aki később az egyik legnagyobb globális szereplők az online kereskedelem piacán. Ugyanebben az évben jött az első cég, amely a vállalkozók segítik a szervezet az online fizetések (különösen, hogy aktívan részt vett a cég első virtuális). 1996-ban, a világ egyik legnagyobb fizetési rendszere, via Visa és a MasterCard, létrehozott egy speciális kommunikációs szabvány, amely az interneten lehet fizetni kártyával.

Most a hangerőt a globális e-kereskedelmi piac körülbelül $ 1200000000000. Amerikai dollár.

Az első online vásárlás Oroszországban

Domain «Ru» ismert volt regisztrálható 1994. Szinte azonnal elkezdtek megjelenni prototípusai honlapok, amelyek hozzá vannak szokva ma: hírek, szórakozás, valamint a portálok, ami veszi a különböző termékeket. Az első online vásárlás, a szakértők szerint, nem voltak nagyon sikeres projekteket. Először is, mert ezekben az években az internet, egy nagyon kis számú polgár. Másodszor, az online vásárlás ítélték abszolút egzotikus, és nagyon kevés ember megbízható „virtuális” eladók.

De az idő múlásával, online kereskedelem felgyorsult. Az egyik első orosz held on-line áruházak tekinthető, különösen, Books.ru projekt (könyv értékesítés). Ez 1996-ban indult, és sikeresen működik a mai napig.

Ez boom az e-kereskedelem Oroszországban jött a második felében a 2000-es évek. Szakértők szerint ez annak köszönhető elterjedése olcsó kimeneti csatornák világméretű hálózat. Kérdés, hogyan kell rendelni árut az interneten keresztül, már nem egzotikus oroszok.

Most a kötet az orosz online kiskereskedelmi piac - 540 milliárd rubelt .. Az elmúlt néhány évben, a bevétel részes játékosok nőtt 30-40% évente.

A legnagyobb orosz internetes boltok

Kik azok - a legnagyobb orosz online vásárlás? Az egyik legismertebb az üzleti közösség alapján az online kiskereskedők tette az idei Forbes magazin.

Feltöltési a listán a legnagyobb online kiskereskedők vette egy elektronikai áruház „Yulmart”, a cég forgalma meghaladta a $ 1000000000 .. A második helyet - „Citylink” mintegy 860 millió bevétel, működő ugyanabban a szegmensben, mint a vezetője a rangsorban .. „Bronz” nyert áruház WildBerries, az értékesítés a ruhát és cipőt. Származó bevétel ez a kiskereskedő - mintegy 530 millió dollár ..

További fontos az e-kereskedelem piaci szereplők - Shop Ozon.ru bevétele $ 350 millió, egy kupont Biglion portál forgalma meghaladja a 330 millió, a portál „Holodilnik.Ru”, szerzett 310 millió, a cég „Tehnopoynt” ... eladott áruk értéke 260 millió., az Enter vállalatok értékesítési termékek 207 millió., valamint a vállalatok, mint a „V”, „kacsacsőrű” (bevétel 206 millió. 200 millió., sorrendben).

A Top 20 rangsor által összeállított Forbes is magában foglalja KupiVIP portálok, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 és számos más, jól ismert márkák.

online kereskedelem kilátásai Oroszországban

E-kereskedelem az interneten - az egyik legdinamikusabban fejlődő szegmense az orosz gazdaság. Ugyanakkor, a verseny az ágazatban, mondják az elemzők, évről évre. Egyes szakértők úgy vélik, hogy a robbanásszerű növekedési szakaszban mögött. Most a piac várja a rendszeres optimalizálása. A legnagyobb orosz internetes üzlet, a szakértők szerint, fokozatosan fogja kiépíteni jelenlétét a régióban, a bevételek növelése értékesítési dinamika.

Szerint elemzők becslései szerint 2020 az értékesítési volumen a szegmensben az online kiskereskedelmi Oroszország elérheti a 70 milliárd dollárt, és 2025-ig - .. 100 000 000 000 A fejlesztés ebben az iparágban függ, a szakértők úgy vélik, a minőség, a logisztikai tevékenység a szövetségi postai szolgáltatások , fejlesztése és terjesztése magánszervezetek érintett az áruszállítás.

Szabályozó törvények online kereskedelem az Orosz Föderáció

E-kereskedelem Oroszországban szabályozza az általános és speciális jogszabályokat. Tekintsük a legfontosabb jogforrások szabályozzák az online kereskedelem az Orosz Föderáció.

Először is, a Ptk. Ez tartalmazza az alapelvek közötti kapcsolatok az eladó és a vevő a fizikai és jogi személyek.

Másodszor, a fogyasztóvédelmi törvény (a modern kiadásban). Ez egy példa a speciális szabályozás. Ez részletei festett jogait a vásárlók, az eladó kötelezettségeinek.

Harmadszor, a szövetségi törvény az állami szabályozás a kereskedelem alapjait az Orosz Föderáció. Ez a törvény - újabb példája a külön jogszabály a szabályozás a szomszédos korábbi jogforrás. Ez a tanúsítvány által elismert sok elemző a fő törvény online áruházak.

Negyedszer, ez a kormányhatározat jóváhagyásával kapcsolatos kereskedelmi szabályok „távolról”

Egyéb fontos jogi szabályozó jogszabályok eladásra az interneten:

1. FZ "On reklám".
2. Rospotrebnadzor betűk kapcsolatos szabályozás értékesítési termékek online.

Online kereskedelem hivatalos nyelv

Kéne tisztázni, hogy pontosan mi a törvényhozó jelent a „távoli úton” üzleti. Ez az eladás alapján megkötött vásárlók és eladók a kommunikációs csatornákat. Ebben az esetben a közvetlen ismerős az áru csak akkor következik be, amikor megkapta a vevő.

A jogi követelményeket online vásárlás

Mi listát a leginkább egyedi jogi követelményeket az online vásárlás. Tehát sok szempontból érintő szabályozás az információs összetevőt. Azaz, az online üzlet tulajdonosa kell helyezni az internetes oldalakon részletes információt az árut. nevezetesen:

• akkor mi van Fogyasztási termék tulajdonságai;
• ahol sor kerül;
• a hang a hivatalos neve a gyártó
• ár és egyéb feltételek a vásárláskor;
• élettartam (vagy polcra) termékek
• időtartamát a garancia;
• Fizetési eljárás szállítás.

Továbbá, a tulajdonos egy online áruház célja, hogy meghatározza a helyét az irodájában.

Szigorú követelményeket hogyan kell regisztrálni (display) információk, a törvény nem tartalmaz. Az eladó is közzétenni a vonatkozó információkat a reklám, kommentár a termék formájában vagy egy nyilvános ajánlatot. Például néhány online kiskereskedők ruházat és lábbelik termékinformációkat kártya a leírásokat és egyéb információk - szakirányú weboldalakat.

Ezért az orosz online kiskereskedők kötelesek elhelyezni a saját honlapjukon részletes információkat hogyan kell rendelni árut az interneten (és vissza), mik a jellemzői az értékesített termékek és az egyedi fizetés.

Követelmények reklám online áruházak

A törvény „On reklám” tartalmaz számos különleges követelményeket online áruházak. Ők viszont kapcsolódnak a közvetlen regisztrációs reklámüzenetek. Különösen ezt az információt szerepeltetni kell a grafikus banner vagy szöveg:

• Neve az eladó az árut;
• áruház helye;
• BIN;
• Név (ha a tulajdonos a kereskedelmi internetes portál - a vállalkozó).

Most jön a gyakorlati rész: az eljárásokat a vásárlási és vissza az árut a virtuális áruházakban.

Hogy az a folyamat, „virtuális” vásárlás?

Nagyon egyszerű. Az elem kiválasztása után (vagy néhány terveit) a katalógusban a helyszínen az eladó, a vevő elkészíti a szállítás. A fő három lehetőség van:

• elrendelheti az áru szállítására „Mail Oroszország” (vagy annak egyik üzleti egységek - EMS, például) készpénz;
• gondoskodjon futárral;
• annak érdekében, hogy küldjön márkás pontján az árut (különösen ez a módszer kínál egy online áruház Ozon.ru)

fizetési módok

Általánosan elfogadott szabályai piacon rendeléssel kapcsolatban bármely szakaszában fizetni az áruk nem kapott. Online Shop előírhatja előzetes fizetéssel és megoldani fizetni kézhezvételét követően a terméket.

Ha fizetésre van szükség, akkor végzi az alábbi módszerek:

• műanyag kártya;
• egy személyes fizetési rendszer ( „Yandex.Dengi», QIWI, stb ...);
• keresztül fizetési terminál;
• banki átvételét.

Általános szabály, hogy a szerkezet a modern online vásárlási oldalakon van egy weboldal, ahol akkor hagyja meg észrevételeit, írjon online áruházak vélemény. Nézd meg őket, nagyon hasznos vásárlás előtt.

Jellemzői a csere és a visszatérés az áruk „virtuális” eladó

Éppen úgy, mint amikor vásárol hagyományos, „off-line” üzletek, online kiskereskedők, az ügyfelek vissza, és cserébe árut legálisan.

Először is, az eladó köteles közzétenni információkat az oldalakon a honlap boltjába, hogy hol van szükség ahhoz, hogy a vevő, hogy lehet cserélni vagy vissza árut.

Tekintettel arra, hogy a vevő az offline és az online áruházak kezdetben hátrányban (Rendeléskor az interneten keresztül, akkor nem, hogy úgy mondjam, hogy megérintse, vagy próbálja a termék), az ügyfél jogait „virtuális” az eladó, a szakértők szerint, visszafogottabb. Ez bizonyos kényelmetlenséget tulajdonosai online áruházak.

Az egyik szemléltető gyakorlati megnyilvánulása ez nagyon védelem, hogy a vevő minden joga megtagadni foglalkozni az eladó fel az áruátvétel (postán vagy futárral kéz). Ebben az esetben az összes költséget, hogy a vevő róhatnak, eddig a pontig, kompenzálni kell.

Szerint a normák tiszteletben tartása, a visszatérés egy online áruház lehet fejezni hét napon belül a vásárlás. Egy fontos feltétel - meg kell őrizni az eredeti megjelenését a termékben.

Szállítás, garancia: hogy ez olyan fontos?

Számos szakértő úgy gondolja - az oroszok nem is aggódik a műszaki szempontból hogyan kell rendelni a terméket az interneten. Olyan termékeket fizetnek nekik, hogy megkapja, és visszatér a legtöbb vásárló lehet. A foglalkoztatási szolgálatok a szállítási és árucsere modern kiskereskedők létre.

A legfontosabb dolog most az, hogy az orosz vásárlók online boltok - az a szint tartományán tanácsadói támogatás és a minőségi árut.

Vélemények a népszerű online áruházak

Az egyik legfontosabb versenyelőnyt, amelyek általában sok online kiskereskedők - vásárlói vélemények. Ez nem meglepő: a pozitív hozzáállás a meglévő ügyfelek, annál valószínűbb az új, gyakrabban által elkövetett ismételt vásárlást. Lássuk, mit írnak véleménye az online áruházak az orosz ügyfelek. Vegyünk például egy ügyfél nézeteit két nagyobb kiskereskedők a Forbes listán fentebb.

Ozon.ru ügyfelek jellemzik ezt az online áruház, mint olyan helyet, ahol mindig sokféle árut. Sok vásárló mondjuk alacsony árak, mint az offline kiskereskedelmi üzletekben. Általában jön a könyveket, néha - az elektronika.

Van is egy nagy a választék a szakirodalomban. Vevők dicsérte minősítési rendszer, amelyet az online áruház, számos fizetési mód. Számos ügyfél Ozon.ru nagy örömmel veszi tudomásul, hogy fennáll annak a lehetősége, hogy tétel márkás pontok kérdés számos városban.

Lássuk, hogyan tűnhet jellemzik a legnagyobb online kiskereskedők ruházati vásárlói vélemények példaként egy másik népszerű online kiskereskedő - Lamoda.ru. A társaság ügyfelei is, általában nagyon elégedettek a választás. Dicsérte az oldalon egy széles választékával, gyors szállítás. Ez rávilágít arra a tényre, hogy az áru átvételekor a futár lehet próbálni. Ha nem fér - azonnal visszatért.

Értékelés: valóság vagy illúzió?

Van egy változata, hogy a legtöbb vélemény megtalálható online vásárlás portálok nem írta a vásárlók, és a kifejezetten bérelt erre az embereket. Az a tény, hogy egy bizonyos százalékát a virtuális nézetek valóban „egyedi” - az a tény, azt mondhatjuk, általánosan ismert. Könnyen megy a „szabadúszó” portál és munkát találni kapcsolatos érdekében, hogy írjon egy ismertetőt minden online áruház. Pozitív vagy negatív - függetlenül attól, hogy a tényleges véleményének személy írásban a virtuális kiskereskedő.

Ahhoz azonban, hogy kiszámítja a százalékos a hamis vélemények problematikus. Az orosz felhasználók - általában társadalmilag aktív emberek. És ez így is jól talál időt, hogy hozzászóláshoz oldalain online áruházak, csak tükrözi a valós véleményt.

A legtöbb online áruházak vásárlók biztosan olvassa el az értékelés. És még így is mini művek más vevők értékes mind az üzleti fejlődés és a aspektusa ügyfelek tájékoztatását a funkciók az online boltokban.