A viselkedés stílusai a konfliktusban és jellemzőikben

A való életben néha nem könnyű megállapítani a konfliktus igazi okát. És anélkül, hogy lehetetlen megtalálni az optimális megoldást annak kifizetésére. Ilyen nehéz esetekben érdemes megismerni a konfliktus viselkedésének stílusait, amelyeket a tárgyalópartnerek használhatnak. A körülményektől függően egy konkrét cselekvési stratégiát kell választania. Hogyan kell cselekedni ebben a helyzetben, tanulni a cikkben.

A konfliktusban való magatartás alapmodellei

отличается избеганием нежелательных конфликтов. A prognosztikai stílust a nemkívánatos konfliktusok elkerülése jellemzi . A viselkedésmintával rendelkező személy próbálja megmenteni a provokációkat. Korábban elemezni fogja a veszélyes területeket, mérlegeli az előnyeit és hátrányait. Ha ez a konfliktus az egyetlen módja a helyzetnek, úgy dönt, hogy vitát indít. A prognosztikai modellekkel átgondolják tevékenységük minden változatát, és kiszámítják a beszélgető partner lehetséges lépéseit. A konfliktus ilyen viselkedési stílusát az érzelmi reakciók hiánya vagy gyengesége jellemzi. A legkedvezőbb eredmény egy kompromisszum.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. A korrekciós stílust a helyzet felmérésében elmaradhat. Éppen ezért a nézeteltérésre való reagálás azonnal - közvetlenül a konfliktus megkezdése után - merül fel. Ugyanakkor a viselkedésmintával rendelkező személy nem gondolja, hogy probléma van, de nagyon érzelmileg és zavartalanul viselkedik. Az akciókat az erõfeszítés jellemzi, különösen a konfliktus elején.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. A pusztító stílus megkülönböztetődik a kölcsönös engedmények lehetőségének megtagadásával. A kompromisszum csak a gyengeség megnyilvánulása. Ezért egy ilyen kilépési mód elfogadhatatlannak tekinthető. Az ilyen viselkedési mintával rendelkező személy folyamatosan hangsúlyozza az ellenfél álláspontjainak és jogosságának tévességét. Ugyanakkor a tárgyalópartnert rosszindulatú szándékkal, önző motivációkkal és személyes érdeklődéssel vádolják. A viszonylagos viselkedés ellentmondásos helyzete mindkét fél számára rendkívül érzelmileg érzékelhető.

Ezek voltak a konfliktus viselkedésének fő stílusai. Bennük stratégiákat is ki lehet választani.

Viselkedési stratégiák

A pszichológia területén a kutatók a konfliktushelyzetben öt viselkedési stílust különböztetnek meg.

• Együttműködés.
• Kompromisszum.
• Figyelmen kívül hagyása.
• Rivalizálás.
• Device.

Nézzük részletesebben minden egyes viselkedésmódot.

együttműködés

Ez a viselkedés legnehezebb modellje, de ugyanakkor a leghatékonyabb. Célja olyan megoldás megtalálása, amely kielégíti a konfliktusban részt vevő valamennyi fél érdekeit és igényeit. Ehhez mindenki véleményét figyelembe veszik, és minden javasolt opciót meghallgatnak. A vita nyugodt, negatív érzelmek nélkül. A beszélgetés során eredményt, bizonyítékokat, érveket és hiedelmeket használnak. Ez a viselkedési stílus a konfliktus megoldásában a kölcsönös tiszteleten alapul, és ezáltal hozzájárul a tartós és tartós kapcsolatok megőrzéséhez.

Azonban képesnek kell lennie arra, hogy visszatartsa az érzelmeket, világosan magyarázza érdekeiket és hallgassa a másik oldalt. A legalább egy tényező hiánya miatt ez a viselkedési modell hatástalan. Milyen helyzetekben ez a stílus a legalkalmasabb?

• Ha a kompromisszum nem megfelelő, de közös megoldásra van szükség.
• Ha a fő cél egy közös munkatapasztalat.
• Az ellentétes oldalon egymástól függő és hosszú távú kapcsolatok vannak.
• Szükség van nézetek cseréjére és az ellenfelek személyes beavatkozásának erősítésére a tevékenységekben.

kompromisszum

Ez egy kevésbé konstruktív viselkedési stílus a konfliktusban. A kompromisszum azonban megtörténik, különösen akkor, amikor szükség van a felhalmozódott stressz gyors eltávolítására és a vita rendezésére. A modell az "együttmûködésre" emlékeztet, de felszínes szinten történik. Mindkét oldal valamilyen módon rosszabb, mint a másik. Ezért a kompromisszum eredményeképpen az ellenfelek érdekei részben teljesülnek. A közös megoldás eléréséhez hatékony kommunikációs készségre van szükség.

Milyen esetekben van kompromisszum?

• Ha mindkét fél érdekeit nem lehet egyszerre teljesíteni. Például az ellenfelek egy pozíciót igényelnek.
• Ha fontosabb nyerni valamit, mint elveszíteni mindent.
• A tárgyalópartnerek egyenlő erővel rendelkeznek, és egyenlően meggyőző érvekkel rendelkeznek. Ezután az együttműködést kompromisszum váltja fel.
• Ideiglenes megoldásra van szükséged, mert nincs idő, hogy másikat keress.

figyelmen kívül hagyva

A konfliktusban az emberek viselkedésének ilyen stílusát a tudatos vagy tudattalan kijátszás jellemzi a kapcsolat tisztázása érdekében. Az a személy, aki ilyen stratégiát választott, megpróbál nem kerülni kellemetlen helyzetbe. Ha felmerülnek, akkor egyszerűen elhagyja a megegyezésen túli döntések megvitatását. Leggyakrabban eszméletlen figyelmen kívül hagyás, amely a psziché védőmechanizmusa.

Néhányan tudatosan használják ezt a modellt, és ez indokolt lépés. A figyelmen kívül hagyás nem mindig a felelősség elkerülése vagy a probléma elkerülése. Az ilyen késedelem megfelelő megoldás lehet bizonyos helyzetekben.

• Ha a probléma nem fontos a párt számára, és nincs értelme védeni a jogait.
• Nincs idő és erőfeszítés a legjobb megoldás megtalálására. A konfliktus később visszaadható, vagy önmagában megoldódik.
• Az ellenfélnek sok ereje van, vagy a másik ember úgy érzi, nincs igaza.
• Ha a vita alatt lehetőség nyílik a veszélyes adatok megfogalmazására, akkor az egyet nem értés csak fokozódik.
• A konfliktusban a viselkedés egyéb stílusai hatástalannak bizonyultak.
• A kapcsolat rövid vagy makacs, nem kell támogatni őket.
• A beszélgető fél konfliktusos személy (durva, panaszos és így tovább). Ezekkel az emberekkel néha jobb, ha nem folytat párbeszédet.

versengés

Ez a stratégia jellemző a legtöbb ember számára, ahol a beszélgető partner megpróbálja lehúzni a takarót az oldalára. Csak az érdekeiket értékelik, más emberek szükségleteit nem veszik figyelembe, a vélemények és érvek egyszerűen figyelmen kívül maradnak. A versenytárs fél megpróbál kényszeríteni, hogy minden szempontból elfogadja a nézőpontot.

A kényszerítéshez a pozíció és a hatalom is használható ezzel a viselkedésmóddal. A konfliktus résztvevői az ellenfelet képviselik, a döntés gyakran nem teljesül, és szabotálni tudják, vagy elhagyhatják a kapcsolatot. Ezért a versengés nem hatékony és ritkán eredményes. És a legtöbb esetben a döntés téves, mert valaki más véleményét nem veszik figyelembe. Mikor hat a verseny a konfliktusban?

• Ha van hatalom és elegendő hatalom, és a javasolt megoldás nyilvánvalónak és leghűségesebbnek tűnik.
• Nincs más út, és nincs semmi, ami elveszítené.
• Ha a tárgyalópartnerek (gyakran alárendeltjeik) inkább egy autoriter módon kommunikálnak.

alkalmazkodás

Ezt a stratégiát a harc visszautasítása és a saját helyzetének megváltoztatása jellemzi. A helyzetet mérsékli az ellenfél hajlékonysága, aki úgy véli, jobb, ha a kapcsolatot megtartja, mint a veszekedést, és a megfelelőséget keresi. Ezzel a viselkedési stílusgal a konfliktus feledésbe merült, de előbb vagy utóbb érezhetővé válik. Az érdekeik visszautasítása nem szükséges. A probléma megvitatásához visszatérhet egy idő után, és egy kedvezőbb helyzetben megpróbál megoldást találni.

Milyen helyzetekben jobb engedményeket tenni?

• Amikor egy másik személy szükséglete fontosabbnak tűnik, tapasztalatai e tekintetben nagyon erősek.
• A nézeteltérés tárgya nem jelentős.
• Ha a prioritás jó kapcsolatot tartani, és nem védi véleményüket.
• Van egy olyan érzés, hogy nincs elég esély arra, hogy meggyőzze a beszélgetőpartner helyes voltát.

A konfliktusban élő emberek típusai

A konfliktushelyzetekben a viselkedés stílusát kissé meg lehet vizsgálni a másik oldalról. A pszichológusok is megkülönböztetik a "nehéz" emberek típusát, amelyek ellentmondásos helyzetben találkozhatnak.

"Gőzkazán". Ők olyan bizonytalanok és nagyon durva emberek, akik félnek a hitelességük elvesztésétől, és úgy vélik, hogy mindenki egyetért velük. Ha nem annyira fontos, hogy megnyerjük a vitát, akkor jobb, ha megadjuk. Ellenkező esetben először meg kell várnia, hogy a személy felszabadítsa a gőzt, és csak akkor védje meg a megfelelőséget.

"Robbanó gyerek." Az ilyen emberek nem természetellenesek, hanem rendkívül érzelmesek. Összehasonlíthatók olyan gyerekekkel, akiknek rossz hangulata van. A legjobb megoldás a sikoltozás, majd a beszélgető partner megnyugtatása és a megoldás megtalálása.

„A panaszosok”. Valódi vagy képzeletbeli körülményekre panaszkodnak. Jobb először hallgatni az ilyen embereket, majd ugyanazokkal a szavakkal ismételni a lényegét, és ezáltal érdeklődést mutat. Ezután konfliktusokkal foglalkozhat. Ha az ellenfél továbbra is panaszkodik, az optimális döntés egy figyelmen kívül hagyó stratégia elfogadása.

„Nem konfliktus”. Az ilyen emberek mindig rosszabbak ahhoz, hogy másoknak kedveskedjenek. De a szavak eltérhetnek az ügytől. Ezért a hangsúlyt nem a döntéshez való hozzájárulással kell meghozni, hanem arról, hogy az ellenfél betartja az ígéretet.

„Hallgatag”. Általában ezek rendkívül titokzatos emberek, amelyeket nehéz párbeszédet folytatni. Ha a probléma elkerülése nem megoldás, akkor meg kell próbálnunk leküzdeni az ellenfél elszigeteltségét. Ehhez fel kell tárnunk a konfliktus lényegét, és csak nyitott kérdéseket teszünk fel. Talán még némi kitartást kell mutatni a beszélgetés megtartása érdekében.

megállapítások

Összefoglalható, hogy a konfliktusban különböző viselkedési stílusok és a "problémás" emberek típusai vannak. A leginkább helyes és univerzális modell nem létezik. Megfelelően fel kell mérni a helyzetet, és attól függően kommunikálni kell az ellenfélrel. Csak így lehet előre megbirkózni a konfliktus kellemetlen következményeivel.