A szolgáltatás minősége és a teljesítmény

Értékelése a szolgáltatások minőségének tekinthető jelenleg az egyik legfontosabb eleme a minőségirányítási szolgáltatás. Miatt az értékelés nem csak ellenőrzik a szolgáltatások minősége, hanem az alapot a menedzsment elemzés, és hogy fontos döntéseket hozhat. Ezen túlmenően, ez az értékelés lehetővé teszi, hogy visszajelzést adjon, amely viszont hozzájárul a rendszer.

A szolgáltatás minősége szabályozza a nemzetközi szabvány „Minőségirányítási és minőségbiztosítási rendszer elemei.” Hogy jobban megértsük a lényegét a koncepció és annak szükségességét kell fogalmának a „szolgáltatás”.

Tehát a szolgáltatás az úgynevezett kölcsönhatás eredményeként az ügyfél és a szolgáltató, valamint az eredmény a belső tevékenységét a szállító érdekében megfeleljen a vásárlók igényeinek. Megjegyezzük, hogy a követelményeket a megrendelt szolgáltatások kifejezett egyértelmű jellemzőket adnak arra, hogy az azonosítás és a további értékelést. Folyamatokat, amelyek biztosítják az ennek a szolgáltatásnak is ki kell kifejezni bizonyos jellemzői és hatása a teljesítményre. Minden jellemzők általában képesek szolgáltató szervezet értékelik azok alkalmazhatóságát szabványos lesz.

A szolgáltatás minősége és az irányítást felette lehetőséget teremt a hatékonyság javítása, a költségek csökkentése, teljesítményének javítása a szolgáltatások, bővülő piacon. Jellemzően, a szolgáltatás és a szállítás által vezérelt az a folyamat, szolgáltatás nyújtása. Időben jellemzői a folyamatirányítás, hogy segítsen elérni és fenntartani a szükséges minőségi szintet. Meg kell jegyezni, hogy a szolgáltatásnyújtás lehet tisztán mechanikus (dial telefonbeszélgetés közben), valamint egy személyre szabott, például az orvosi vagy a jogi szolgáltatások.

A felső vezetés felelős politika területén a minőség-ellenőrzés és fejlesztése a szabályok vonatkoznak, mint amilyenek például:

- a szolgáltatások minőségét;

- a kép a szolgáltató szervezet;

- céljai a minőségi szolgáltatások;

- a választott megközelítés célok elérése érdekében;

- a szerepe a cég alkalmazottai, akik felelősek az e politika végrehajtásának.

Az egyik elsődleges feladata az irányítás - rendelkezésre állásának biztosítása a minőségi politikát. Meg kell kivitelezhető és könnyű megérteni és megoldani bizonyos problémákat. A szolgáltatás minősége és az értékelést kell irányulnia:

- megelégedésére minden vevői követelményeknek;

- a folyamatos minőségjavítás;

- figyelembe véve a társadalom igényeinek;

- hatékonyságának szolgáltatásokat.

Minőségmutatóinak szolgáltatások kötelező jelleggel biztosítani kell, hogy a minősége a külföldi tapasztalatok a szolgáltatások minőségének javítására, jellemző tulajdonságait a szakaszában életciklus szolgáltatások.

Szerint a nemzeti szabvány, valamennyi mutató több csoportra oszthatók.

Az első csoport - a cél mutatók. Ezek közé tartozik a kompatibilitás paramétereket, az alkalmazások és a vállalkozások (például az átlagos várakozási idő az ügyfélszolgálat, anyagi és technikai bázis).

A második csoport - a biztonsági eredményekkel. Például, sugárbiztonsági, biztonságát emberi élet vagy a környezet, robbanás stb

A harmadik csoport - megbízhatóság indexek. Ez a megbízhatóság, az eredmény a megbízhatóság, a biztonság, a tartósság, ellenáll a külső tényezők.

És végül, a negyedik csoport mutatókat tartalmaz a munkavállalók szakmai szinten, azaz a képzés szintje, tudás és készségek, amelyek megfelelnek az előírt követelmények dokumentumok, barát és a figyelmességet, hogy az ügyfelek és mások.

Mindezek és egyéb tényezők lehetnek más osztályozás, más szempontok szerint: a módszer a kifejezés, a színpadon a meghatározó, hogy milyen tulajdonságokat.