ISO 9001 - mi ez? ISO 9001 minőségbiztosítási rendszer

Felvette valamilyen doboz, a felhasználó lát egy csomó betűszavak nem mindig ismernek. Ezen kívül mindent, amit mondanak a minőségi áruk és szolgáltatások, a tanúsítás és garancia. A modern ember, különösen kié, illetve kezeli az üzleti, tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik. Ezért szükséges, hogy ásni ezt a kérdést, és indítsa el a nagyon népszerű ISO 9001 nemzetközi szabvány Mi ez, hogyan lehet hiteles, milyen előnyökkel rendelkezik és az egyéb kérdéseket tárgyaljuk részletesen.

minőség

A „minőség” megszilárdította a lexikon minden emberi lény. Minden szabvány adni a különböző, tömör meghatározása. Az életminőség az átlagos fogyasztó - egy vonal (vagy még jobb, meg is történt), hogy elvárja, amit kap. Legyen szó akár szolgáltatás, élelmiszer, ruházat, háztartási cikkek, vagy bármi más, a fogyasztó arra számít, hogy ezek nem hoznak neki hasznot, vagy öröm.

Mivel ez az arány túl szubjektív, kidolgozott konkrét kritériumokat, amelyek betartása határozza meg a mértékét a minőség. Annak igazolására, megfelel-e a termékek vagy szolgáltatások lehetnek különböző független szervezetek, miközben a véleményét.

A fogyasztó számára az a legfontosabb, de ha ez a kérdés nem az egyik legfontosabb, hogy a gyártó, hogy a súlyos és hosszú távú siker soha nem fog sikerülni, mint a termék vagy szolgáltatás.

minőség-ellenőrzés

vannak belső ellenőrzés számos szervezet. Ha az osztály vagy az egyes tisztviselők munka értékelése és az előállított áruk. Kétségtelen, hogy az objektivitás ilyen mutatók kezdenek kételkedni, de elhagyni őket teljesen megéri.

A második típusú teszt - a partner. Például, ha a szállítók kell felelnie bizonyos követelményeknek, amelyek megsértése megszűnését eredményezi az együttműködési megállapodást. Ellenőrzéseket lehet végezni közvetlenül vagy harmadik fél számára. Például a szervezet A tanúsító szerint GOST vagy az ISO 9001 szabvány.

Vizsga lehet kötelező vagy önkéntes. Nem kell beszélni egy esetleges különbség kapcsolatban a termékek minősége ezekre a fajokra. Sok termék alá kötelező tanúsítványok: gyermek termékek, parfümök, gyógyszerek, számítógépek, autók, stb De kötelező tanúsítási nem akadályozza az önkéntes labdát, és kap az ISO 9001-es minősítést.

Az Orosz Föderációban a következőket önkéntes igazolásokat a leggyakoribb: GOST R, TR (műszaki előírások), tűzvédelmi, növény-egészségügyi, származási bizonyítvány, ISO 9001.

Mi ez, és mikor kell használni a tanúsítványt

Végezzen önkéntes tanúsítás a cég bármikor szükségét érzik, és a hatalom, hogy végre a tervet. Mégis igazolom GOST ISO 9001 javasolja, hogy ne, amikor úgy dönt, hogy az irányítási és az irányelv csökkenteni fogja a „felülről lefelé”, és amikor az egész társaság úgy érzi, hogy szükséges és fontos. A tapasztalat egyértelmű, hogy ha a kezdeményezés származik az alkalmazottak, és a tanúsítási folyamat könnyebb, jobb és hatékonyabb.

Tehát, a választ a fő kérdés: „ISO 9001 - mi ez?” Ez a nemzetközi minőségi követelményeknek menedzsment. Érdemes megjegyezni, hogy ez nem a követelmények egy adott termék vagy szolgáltatás, nem garantálja a minőség, ez a rendszer követelményeinek, de az eredmény minden bizonnyal befolyásolja a végtermék. Ez történt egy univerzális szabvány, amely alkalmas mind a nagyvállalatok, valamint a kis cégek.

Amennyiben kiadására ISO 9001 tanúsítványt?

ISO 9001 „Minőségirányítási rendszerek. Követelmények Központ kiadhat egy tanúsító szervezet akkreditált ezen a területen.
Felvettük a kapcsolatot a szakértői tanúsítás Semenova Evgenia cég „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), azzal a kéréssel, hogy magyarázza, hogy az elrendezés a dokumentum:

„Abban az időben a kezelés javasoljuk az ügyfelet szakaszában a tanúsítás, az időzítés és a költség a végleges dokumentum, miután megállapodtak a szerződés. Célunk dolgozó ügyfelek - dokumentum kiadását a lehető leghamarabb figyelembe véve minden a vevő igényei és minimális részvétel az ő részéről. 11 éve már, hogy ki több mint 7500 tanúsítvány regisztrációs vannak a 2 nap miatt hibamentesített folyamat. "

A társaság „RosTestStandart” egy akkreditált tanúsító szervezet, és 56 ágak Oroszországban, amely lehetővé teszi, hogy működjenek együtt az ügyfelek a különböző régiókban. Szintén a cég ügyfelei nem csak Oroszországban, de Fehéroroszország, Ukrajna, Azerbajdzsán, Tádzsikisztán, Kazahsztán.

Mi teszi az ISO minősítést

A piacon ma, sok cég kínál hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket. ISO 9001 szerint rendelkezik:

• további növekedése a minősítés és a vállalat imázsát a szemében ügyfelek, partnerek és alkalmazottak;

• versenyelőny;

• a bizalmat az ügyfelek és partnerek;

• ISO 9001 rendszer megfelelő felépítése és a további követelmény végrehajtását annak biztosítása érdekében, a szervezet (tervezés, monitoring), és ennek következtében javul a pénzügyi teljesítmény;

• a lehetőséget, hogy részt vegyenek a pályázatok, ahol igazolást egyik feltétele;

• lehetőséget, hogy belépjen a nemzetközi piacon.

Ha a cég jön az ötlet, hogy itt az ideje, hogy egyfajta érettségi, de nem mindenki fogadja a vezetés változtatásokat, akkor be kell vezetni, hogy az ISO 9001 Mi ez, mit ad az előnyöket, és hogyan kell tanúsítani. Fontos megjegyezni, hogy az ISO - nem csak „papíron” a licitálás és a kép, ez elsősorban egy hatékony eszköz. Ha használt teljes kapacitással, de formálisan nem, az eredmény nem sokáig váratott magára. Vannak szervezetek, amelyek „élő”, az ISO szabvány, de nem siet, hogy jogosultak tanúsításra.

A legfontosabb dolog az ISO 9001 szabvány

Politikák, tervek, értékelés, ISO 9001 ellenőrzések - mi ez, és hogyan kell velük dolgozni, megtudja a vezetők. Gyakran jön a támogatás tanácsadók a tanúsító szervezetek.

A lényeg az, hogy meg kell emlékezni, és mindig szem előtt a cég, amely bevezette minőségirányítási rendszert az ISO 9001 - gazdálkodás elvét „terv, Csináld, Check, Act”. Minden olyan intézkedés hatálya alól tanúsító tárgyaljon és a „hajsza” keresztül ezt a sorozatot.

Számos vezető mosolyogni fog, mert ez az elv már régóta ismert. ISO szabvány nem teljes legyen vezető, de ő vállalja, hogy betartja ezt az egyszerű igazságot, mindig és mindenhol.

Az alapelvek ISO 9001

ISO 9001 áll, nyolc alapelvek:

• Ügyfélközpontúság. Fontos megjegyezni, hogy itt beszélünk nem csak a végfelhasználó, az ügyfél, a vevő (bár ez a prioritás!). Belső szervezeti egységek, az alkalmazottak tekintenek a termékek fogyasztói hogy szabadítsák fel a kollégák. Minden osztály a társaság ilyen vagy olyan módon együttműködnek, átadva a lánc befejezetlen termék, vagy a kapcsolódó termékeket.

• menedzsment vezetésével. Nos, ha a kezdeményezés tartozik a munkavállalók, hanem a részvétel, felügyelet és fontos döntéseket lesz szükség a vezetés semmilyen módon.

• Munkavállalói részvétel. Minden alkalmazott, helyzetétől függetlenül tisztában kell lennie azzal, hogy milyen fontos a minőségi termékek és látni, hogy szerepet elérésében is.

• Folyamat megközelítés. Az eljárás - olyan tevékenység, amely a bemenetek, kimenetek és eredmények. ISO 9001 rendszer ezen megközelítés magában foglalja a több osztály, és figyelembe veszi az igényeket, lehetőségeket és hiányosságokat.

• Szisztematikus megközelítés. Ha megnézzük bármely szervezet egyes szervezeti egységek „húzza a takarót magára„, és esetenként ellentétes igények megoldásokat. A feladat a vezetés - kompromisszumot, és a döntést, hogy megfelel az igényeinek és céljainak minden osztályon egyszerre, hogy meg kell jelennie a minőségi termékek és a cég imázsát. A megvalósított minőségirányítási rendszer segít ebben a kérdésben.

• Folyamatos fejlesztés.

• Elfogadása tényeken alapuló döntéseket. Itt, hogy segítsen útmutató lesz jelentések, ellenőrzések, értékelések, panaszok, indikátorok elemzését, a következtetések megfelelés tervek és így tovább. D.

• Kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok.

A tanúsítási eljárás

Az útvonal a tanúsítvány áll 10 hagyományos lépéseket:

1. Felmérjük a saját rendszerét, hogy megfeleljen a nemzetközi előírásoknak. Ezt megteheti a saját, illetve a külső szakértők közreműködésével.

2. vonjon le és döntéseket hozni a korrekciós intézkedések (ne feledkezzünk meg a vezető szerepét és részvételét személyzet).

3. a meghozott határozatok végrehajtására.

4. Értékelje az eredmény, az ismételt ellenőrzés.

5. Ha a vizsgálat eredménye pozitív, alkalmazni kell a tanúsító szervezet.

6. megállapodást köt egy akkreditált felé GOST ISO 9001 cég.

7. Adja meg a külső könyvvizsgáló kötelező dokumentumok, hozzáférést biztosít az igényelt objektum, folyamat, a munkavállalók (követeléseiket, amikor tárgyal veled előre az ellenőrzési program).

8. Kap tőle az ajánlásokat az ellenőrzés.

9. Kövesse az ajánlásokat vagy az ellentmondás.

10. Szerezd meg a tanúsítványt az ISO 9001. A minősége a cég már hivatalosan elismert (lefagy bekeretezett oklevelet, online történik, gratulálok a kollégák, az alkalmazottak és az ügyfelek tájékoztatására és a partnerek).

Ne feledje, hogy a tanúsítvány kiadása 3 évig, minden évben kell alávetni éves ellenőrzési. És, persze, meg kell felelniük minden vázolt a vállalat számára, és kövesse az összes tett vállalások lépését a közösség a minősített szervezetek.

hátrányok ISO

A gyakorlat azt mutatja, hogy annak ellenére, hogy népszerűsége, egy tanúsítvány ISO vannak hátrányai. Bár ezek a hiányosságok könnyen magyarázható, akkor tisztában kell lenniük:

• Egy csomó papír munkát. Jelentések, jegyzőkönyvek, kérdőívek és így tovább, de a másik viszont ezek nélkül átveheti az irányítást és objektív döntést.

• Túl általános értelemben, ez teszi a rendszer rugalmas és sokoldalú, de ugyanakkor megfosztja a sajátosságait, akiknek szükségük van rá.

• Megvalósítása nem egyszerű, gyenge, felkészületlen vállalatok csökkentik tanúsító egy hivatalos esemény (ebben az esetben a tanúsítványt akkor háromszor drágább, mint amit kezelni a tényleges használat).

• Költség (a költségek minősítés „újrarajzoláskor” létrehozott rendszer külső tanácsadók és hivatásos személyzet minőség) a másik oka, hogy törekednie kell a tényleges használat a minőségbiztosítási rendszert.